Estimado/a cliente:
Gracias por elegir nuestros servicios. Para garantizarle una experiencia de compra satisfactoria, queremos explicarle nuestra política de devoluciones.
Resumen de la política de devoluciones
Condiciones de devolución:
Si no está satisfecho/a con su compra, puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Los productos devueltos deben estar sin usar y conservar su embalaje original y sus etiquetas.
Proceso de devolución:
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Le guiaremos durante el proceso y le proporcionaremos la dirección de devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a defectos del producto o al envío de artículos incorrectos.
Procesamiento del reembolso:
Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables. El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
Gestión de situaciones especiales:
Si los productos recibidos presentan problemas de calidad o no coinciden con su pedido, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Daremos prioridad a su caso y le ofreceremos una sustitución gratuita o un reembolso completo.
Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad y esperamos que quede satisfecho/a. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por su comprensión y apoyo.
Atentamente,
Equipo de Mercadona